Qué hacer si el QR del DeCA no se descarga durante una inspección
Actualizado el 27 de octubre de 2026.
El conductor presenta el código QR del DeCA, el agente intenta abrirlo y el documento no se descarga. ¿Falla la conexión? ¿El enlace es incorrecto? ¿Existe una incidencia en el sistema de inspección?
Ante esta situación, lo primero es identificar qué está fallando y conservar pruebas de lo ocurrido. Una dificultad de descarga no permite, por sí sola, determinar la causa ni quién es responsable.
En esta guía explicamos cómo actuar durante el control, qué puede comprobar la empresa y cómo preparar la documentación para reducir incidencias.
Qué debe ocurrir al escanear el QR del DeCA
La Resolución de 5 de junio de 2026 establece que el QR debe contener la dirección específica del documento. Al acceder a ella, debe producirse la descarga directa del PDF, sin exigir credenciales, autenticación o botones que obliguen a realizar pasos adicionales.
El conductor puede presentar el documento con su QR, en formato electrónico o impreso, o únicamente el código. La copia impresa debe proceder del documento generado digitalmente.
Puedes ampliar esta información en nuestra guía sobre el código QR del DeCA y su funcionamiento durante una inspección.
Por qué puede fallar la descarga
Conviene distinguir tres situaciones:
| Qué ocurre | Qué conviene comprobar |
|---|---|
| La cámara no reconoce el QR | Nitidez, tamaño, reflejos, brillo de pantalla o calidad de la impresión. |
| El QR se reconoce, pero el enlace no abre | Conexión a Internet, dirección del documento y disponibilidad del servidor. |
| El enlace abre una página, pero no descarga el PDF | Si solicita iniciar sesión, muestra un error o necesita una acción adicional. |
Son comprobaciones orientativas. Que el documento abra en un teléfono y falle en otro ayuda a investigar la incidencia, pero no demuestra por sí solo su causa.
Qué hacer durante el control: cinco pasos prácticos
1. Presenta una copia clara del documento o del QR
Abre el PDF recibido por la empresa y muestra el código completo. Si utilizas el móvil, aumenta el brillo y evita que la pantalla se apague durante la lectura.
Si llevas una impresión, comprueba que el QR no esté cortado, borroso o deteriorado.
2. Informa de que el documento está emitido
Si dispones del PDF, muéstralo y facilita su número identificativo. Explica lo que estás observando: por ejemplo, que el código se reconoce, pero la descarga devuelve un error.
Evita atribuir el fallo a la plataforma o al dispositivo del agente sin haberlo comprobado.
3. Prueba el acceso desde tu dispositivo, si es posible
Siempre siguiendo las indicaciones del agente, comprueba si puedes abrir la dirección asociada al QR con tu conexión.
Tener una copia descargada previamente facilita mostrar la información cuando falta cobertura. Sin embargo, esa copia no sustituye la disponibilidad de la descarga electrónica exigida durante el servicio.
4. Contacta con la empresa o con soporte
Facilita el número del DeCA, la hora aproximada y el mensaje de error. La oficina podrá comprobar si el problema afecta únicamente a ese documento o también a otros.
No publiques el QR en redes sociales para pedir ayuda: el enlace puede dar acceso a la información del transporte.
5. Conserva constancia de la incidencia
Cuando sea posible, guarda:
- El PDF y el QR presentados.
- El correo o mensaje mediante el que recibiste el documento.
- La hora y el lugar del control.
- Una captura del error de tu dispositivo.
- La comunicación enviada a soporte y su respuesta.
Si se formula una denuncia, conserva la copia y comprueba cómo describe los hechos. Puedes solicitar que se refleje que presentaste el QR y que se produjo una dificultad de descarga, si eso fue lo ocurrido.
Estas recomendaciones ayudan a documentar el incidente; no garantizan por sí mismas el archivo de una denuncia.
Qué debe comprobar la empresa
La empresa debería revisar el mismo enlace que llevaba el conductor, preferiblemente desde un navegador sin sesión iniciada y una conexión diferente.
Resulta útil comprobar si:
- La dirección permite descargar el PDF.
- El documento corresponde al transporte inspeccionado.
- Aparece una solicitud de acceso, un error o una redirección inesperada.
- El proveedor puede aportar registros técnicos del momento del control.
Que el enlace funcione después no acredita automáticamente que estuviera disponible antes. Por eso son importantes los registros de emisión, modificaciones y acceso que puedan conservarse.
No alteres fechas ni sustituyas documentos para aparentar que existían antes del control. Si hay un error que corregir, utiliza el procedimiento previsto y conserva la trazabilidad.
Qué ha ocurrido con las denuncias del 5 al 19 de octubre de 2026
Fenadismer informó el 22 de octubre de 2026 de que Transportes había detectado problemas técnicos que impedían a determinadas tabletas de la Guardia Civil descargar o visualizar documentación electrónica.
Según esa comunicación, se trasladó a las comunidades autónomas una instrucción para archivar las denuncias motivadas por la imposibilidad de descarga durante el periodo comprendido entre el 5 y el 19 de octubre.
La medida comunicada es excepcional: no supone una moratoria general ni ampara otros incumplimientos, como la falta de datos obligatorios. La información pública procede de Fenadismer, que afirma haber recibido la comunicación oficial.
Si recibes una notificación relacionada con ese periodo, revisa el motivo y los plazos indicados. No des por archivado el expediente sin comprobarlo.
Cómo reducir incidencias antes de salir
Recomendamos incorporar una comprobación sencilla a la preparación de cada servicio: abrir el documento definitivo, revisar sus datos, probar el QR y confirmar que el conductor ha recibido la versión correcta.
La normativa exige generar el documento y entregarlo al conductor antes del inicio efectivo del servicio. Si se modifica durante el transporte, debe hacerse llegar la documentación actualizada.
Cómo te ayuda Docarga a tener la documentación organizada
En un control, disponer de la información ordenada permite responder con mayor agilidad. Docarga reúne herramientas para gestionar el documento durante todo su recorrido:
- Preparación y validación: reutiliza datos habituales y detecta campos incompletos antes de emitir.
- Entrega al conductor: comparte la documentación por correo electrónico o WhatsApp.
- Acceso mediante QR: facilita la consulta del documento asociado al transporte.
- Trazabilidad: gestiona modificaciones y conserva el seguimiento de los cambios.
- Archivo y consulta: localiza documentos anteriores cuando los necesita la oficina, un cliente o una inspección.
Una buena gestión documental facilita tanto el trabajo diario como la respuesta ante una incidencia. Ninguna herramienta elimina todos los posibles fallos de conexión o de terceros, pero contar con documentos localizables y un historial organizado ayuda a explicar lo sucedido.
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